Poslovna kultura i zašto je to važno?
Koliko puta ste do sada poslali mailove na koje nitko nije odgovorio? Koliko puta ste u kafiću čekali da vas netko posluži ili da vam barem da do znanja da će uzeti narudžbu? Ili ste zvali nebrojeno puta, ali vam nitko nije odgovorio?
Piše: Ivana Radić/Samopozitivno.com
Poslovna kultura nije rezervirana samo za pojedince, ona se odnosi na organizacije, ali i na društvo u cjelini. Organizacije s visokom razinom poslovne kulture su uspješne organizacije. Pogledajte samo poznate svjetske brandove, sigurno vodeći ljudi nisu ostavljali svoje kupce da čekaju na proizvod.
Jeste i znali da je u prvoj godini poslovanja Coca Cole prodano ukupno 25 bočica? Da, samo 25. Zamislite samo koliko bočica bi vlasnik prodao da nije obilazio i promovirao to danas toliko poznato piće publici? Vjerojatno niti tih 25. No, sigurno se dobro namučio prodajući piće za koje u njegovim počecima očito nije bilo velikog interesa. Danas je ta ista Coca Cola jedna od najsnažnijih brandova na svijetu. No, nisu uspjeli slučajno. I sigurno nisu ostavljali kupce da čekaju i da budu nezadovoljni.
Ukoliko želite uspjeti u poslovnom svijetu ne možete si dopustiti da ste nevjerodostojni, da ne ispunjavate dogovore i rokove, da obećavate ono što ne možete ispuniti. Organizacije usmjerene na kratkoročne ciljeve i isključivo na profit preskaču ozbiljne stepenice u poslovnom ponašanju, no kada im se to počne obijati o glavu onda se pitaju kako je do toga došlo i gdje su pogriješili. Odnosi s kupcima se grade, a osnova im je povjerenje, ako njega nema osuđeni ste na siguran pad.
Ovih dana provodim istraživanje u koje je uključeno nešto više od 500 direktora ili vlasnika firmi. Ono što procjenjujem je broj odgovora na upit i način komunikacije. Rezultati će zasigurno biti jako zanimljivi s obzirom da već sada znam da od tih 500 ljudi barem 300 uopće nije ni na kakvoj društvenoj mreži, a od preostalih 200 njih 80ak odgovara na upite. Jedan od uobičajenih izgovora je da bi direktori mogli po cijele dane odgovarati na mailove, no ako uzmete u obzir one koji odgovore i daju povratnu informaciju postavlja se pitanje zar oni zaista samo dogovaraju na raznorazne upite? Jesu li oni neka nova vrsta ili je kod nas u Hrvatskoj normalno ne odgovarati na prodajne upite, potencijalne suradnje?
Odgovor je jednostavan, oni znaju pravila poslovnog bontona. Svaki odgovor je dobar odgovor ili kako bi to jedna moja kolegica rekla: „Pa dobro, ako je odgovor NE daj mi to NE, a nemoj me puštati da ja mislim što bi ti mogao misliti!.“
Razlika između uspješnih i neuspješnih lidera je između ostaloga i razina komunikacije i načina na koji se odnose prema svojim zaposlenicima i poslovnim partnerima. Uspješni vlasnici firmi i direktori znaju da komunikacija najvažniji dio poslovne kulture te se trude prenijeti svoja razmišljanja i na svoje zaposlenike. Svaka organizacija bi trebala imati svoju poslovnu kulturu koju će integrirati unutar organizacije, ali i prema van jer su zdrava radna okolina i dobri međuljudski odnosi temelj za uspjeh.
Ono što će se u budućnosti posebno cijeniti nije samo razina tehnološkog napretka nego povratak osnovni ljudskim i poslovnim vrijednostima, razina i uspješnost komunikacijskih vještina te prilagodba brzini promjene koju nam donosi budućnost.
